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保險員離職潮孤兒保單暴增

中時電子報 更新日期:2008/09/02 04:33 陳欣文／台北報導

徐小姐最近接獲保險公司寄來的通知信函，告知她的業務員離職了，以後保單的相關服務，請找另一位她不認識的保險業務員…。

今年以來保險市場買氣冷清，新契約保費收入和從業人員登錄人數不斷下滑，越來越多保戶接到這類的通知，保單也因此成為孤兒保單！

壽險業者私下透露「今年業績真的很差」；壽險顧問也說「今年同業陣亡的人比往年多，而且直接離職轉業的比跳槽的多」。

從數據上來看，根據保發中心統計，今年壽險業新契約保費收入逐月一路下滑，從1月的近千億元，到6月的600多億元、7月則不到650億元，預估8月也好不到哪裡去。

另一方面，往年壽險公司大手筆的徵員計畫，今年也都不復見。壽險顧問說，今年整體投資環境不佳，不僅投資型保單推不動，物價高漲連帶使得民眾多得「縮衣節食」，即使苦口婆心的說，保險此刻才更重要，成效還是有限，加上壽險公司給予的徵員資源少，所以，離開的比留下的多。

再從壽險公會業務員登錄的最新統計資料顯示，今年整體登錄合格的壽險業務員，從年初的19萬3000人左右逐月減少，7月分，壽險公司、保險代理人公司紛紛傳出壽險顧問離職，當期減少人數超過一萬人，同時，整體從業人員創下今年以來登錄人數最少的紀錄，今年來，保險業務員淨減少3000名以上。

這些轉換跑道的業務員中，「老手」累積的客戶群不在少數，保戶都因此成為孤兒保戶。

面對孤兒保單，通常保險公司會主動指派原業務員的直屬主管，或另外指派服務員為保戶服務，因此，當保戶遇到任何問題或服務需求時，例如變更地址、變更保險內容、保單貸款、保單條款解說及理賠辦理，或投資型保單特有的投資標的轉換、變更基金配置率等服務，除了可與新的服務人員聯絡之外，更可以主動與保險公司客戶服務中心聯絡或申訴，以確保保戶本身的權益。